STORE GUIDE


정품 안내


런던놀이는 영국(유럽) 현지 

100% 정품 해외 구매대행 쇼핑몰입니다.



판매되는 전 제품은 영국, 이태리, 프랑스 등

유럽 현지 브랜드 부티크, 백화점, 공식 온라인몰 등에서 바잉되고 있습니다.


고가 명품 제품의 경우,

매장에서 바잉한 그대로에 2차 완충 포장이 이루어져 발송되고 있으며,

부티크 및 SA에 따라 포장 방법과 구성 등에서 차이가 있을 수 있습니다.


명품 제품 구매 안내


명품 제품 구매 안내




+제품 오더 / 바잉



주문 당일 유럽 현지 부티크, 백화점, 공식 온라인몰 등에서 바잉 및 오더가 시작되며, 현지 매장 입고지연 제품을 제외한 대부분 제품은 기본 배송일인 7-14 (공휴일 제외)일 내로 받아보실 수 있습니다.


디자이너스(명품) 브랜드 제품은 입출고 회전이 빠르며, 한 제품당 소량씩만 입고되기때문에 주문 제품이 매장 내 일시품절인 경우, 며칠 간격으로 꾸준히 바잉이 시도해드립니다.


현지 매장내 사정에 따라,  품절/ 입고지연/ 웨이팅 기간이 발생할수도 있으며,  

계속되는 바잉 시도에도 불구하고 

예기치 못하게 매장 품절 등으로 인한 주문 취소가 될수도 있습니다.


매장 내 품절로 인한 주문 취소시 구매가격의 100%를 환불해드리고 있습니다.


환율 급 변동 및 유럽 현지 매장 가격 인상등으로 인해, 주문 후 제품 가격 변동이 있을 수 있으며, 이로인한 추가 결제가 발생할 수 있습니다.




[구매대행 주문 진행 과정]


고객 주문 > 영국(유럽) 현지 오더 및 바잉진행 >바잉 완료 및 출고 작업 > 해외배송 (영국-한국) > 세관통관 > 국내배송 > 고객수령






+웨이팅 안내


샤넬을 비롯한 디자이너스(명품) 브랜드 제품은 입출고 회전이 빠르며,

한 제품당 소량씩만 입고되고 있습니다.

구매를 원하시는 제품이 매장에서 일시품절 된 경우, 웨이팅 예약을 해주셔야 합니다.




웨이팅예약 :


상품 가격의 100%를 지불해주셔야 하며, 웨이팅의 특성 상 부티크의 입고일 예측은 어렵기 때문에 입고일 및 배송일 개런티는 드릴 수 없습니다.


예를들어, 샤넬의 경우 시즌백의 입고 주기는 1년으로, 디자이너스 브랜드의 웨이팅 최장 기간은 1년으로 생각해주시기 바랍니다.



[웨이팅 구매대행 주문진행과정]

고객주문 > 품절/웨이팅 > 매장 방문 및 웨이팅 신청 > 매장방문 및 제품 재입고 확인 > 매장에 제품 입고 > 제품 바잉 > 런던사무실 제품 입고 > 해외배송(영국-한국) > 세관통관 > 국내배송 > 고객수령




+명품 제품 검수 안내


해외에서 바잉되는 고가의 명품제품은 반품과 교환이 어려운 점을 감안해

출고되는 전 제품은 4단계에 걸친 깐깐한 검수 (CCTV 영상 녹화 및 출고 전 제품 디테일, 배송 상태 이미지 촬영) 를 거쳐 제품 바잉 및 검품, 출고를 진행해드리고 있으며


고객과의 불필요한 분쟁을 피하기위해 출고 전 제품의 디테일 및 배송 전 상태를 따로 보관하고 있습니다.  


따라서, 반품 요청시 출고전 촬영 이미지와 다를 경우 환불이 불가능하며, 이로인해 발생되는 부대비용은 모두 수취인(고객) 부담이니 이 점 고려해주시기 바랍니다.



주문 변경 및 취소 안내


주문 변경 및 취소 안내



-온라인 오더 및 현지 매장 바잉은 빠른 제품 출고를 위해 주말 및 공휴일에도 정상적으로 진행되기 때문에 주문 취소 요청 기준은 평일과 주말, 한국내 공휴일에도 동일하게 적용됩니다.


-바로배송 카테고리 내 제품들은 바잉 완료되어 보유중이기 때문에 매장 리턴이 불가능하며, 출고 준비가 완료되어 주문/결제이후 변경/취소가 불가능합니다.


-주문 취소 관련 자세한 사항은 하단을 참고해주세요.





+ 디자이너스 (명품 제품)


[평일 주문건]

오전 6시이후 ~오후 5시 이전 당일 주문건 까지 당일 오후 5시까지 상품문의 게시판으로 연락주시면 현지 매장 온라인 오더/바잉 전이기때문에 100% 환불이 가능합니다.


[주말,공휴일 주문건]

영국에서는 주말에도 바잉이 정상 진행 되므로 바잉완료, 오더 완료되지 않은 주문건의 경우에만 취소/변경 가능합니다.

그 외 시간은 영국 현지에서 실시간 바잉/ 온라인 오더가 진행되기때문에 변경,취소가 불가능합니다.



-주문 당일 오후 5시 이후 주문취소는 영국내 배송비 또는 바이어 교통비 및 수고비(취소 수수료)를 공제 후 환불이 가능합니다.


-주문 익일 이후에는 영국 현지 매장 바잉 진행 또는 오더가 들어간 상황이므로 변경/취소가 절대로 불가능 하며,

 주문일로부터 주말, 공휴일을 제외한 14일 이후까지 바잉이 완료되지 않을 경우에는 고객 요청시 100% 환불이 가능합니다.


-구매대행 특성 상 1:1 수입대행 계약이 이루어지므로 반품 불가를 원칙으로 합니다.




+ 일반 제품



[평일 주문건]

오전 10시이후 ~오후 5시 이전 당일 주문건 까지 당일 오후 5시 까지 상품문의 게시판으로 연락주시면 현지 매장 온라인 오더 전이기때문에 100% 환불이 가능합니다.


[주말,공휴일 주문건]

영국에서는 주말에도 바잉이 정상진행 되므로 바잉완료, 오더 완료되지 않은 주문건의 경우에만 취소/변경 가능합니다.


그 외 시간은 영국 현지에서 실시간 바잉/ 온라인 오더가 진행되기때문에 변경,취소가 불가능합니다.



-주문 당일 오후 5시 이후 주문취소는 영국내 배송비 또는 바이어 교통비 및 수고비(취소 수수료)를 공제 후 환불이 가능합니다.


-주문 익일 이후에는 영국 현지 매장 오더가 들어간 상황이므로 변경/취소가 절대로 불가능 합니다.


-구매대행 특성 상 1:1 수입대행 계약이 이루어지므로 반품 불가를 원칙으로 합니다. 

 (구매전 신중한 구매결정 부탁드립니다)




취소요청 하실 경우 제외되는 수수료는 다음과 같습니다.

(디자이너스 고가 명품 제품은 현지 매장 폴리시 상 바잉 완료 후 주문 변경 및 취소 불가능)




a) 명품 제품 취소 수수료


- 바이어 왕복 교통비 19,680원 (12.30파운드 x 1600원 환율 / LONDON TFL 2017 요금 기준)



-구매 금액 기준 취소 수수료 (바이어 수고비)


100만원 미만 1만원 

100-300만원 미만 2만원 

300만원 이상 3만원 



 b)일반 제품 (하이스트릿 브랜드) 


- 영국 내 왕복 배송비 (Royal Mail Medium Parcel 기준 )

1kg 21,760 (6.8 파운드 x 고정환율 1600x2) 

2kg 32,160 (10.05 파운드 x 고정환율 1600x2) 


-구매 금액 기준 취소 수수료 (바이어 수고비)


20만원 미만  -5,000원

20만원 이상~30만원 미만 -7,000원

30만원 이상 -1만원 



+ 웨이팅


주문당일 오전 6시이후 ~오후 5시 이전 주문건 까지 당일 오후 5시까지 상품문의 게시판으로 연락주시면 현지 매장 바잉 시도 전이기때문에 100% 환불이 가능합니다.


-웨이팅 예약을 해주시면 물품 대금이 당일-익일 오전까지 해외로 송금되며, 이때 바잉을 위한 바이어 교통비 및 수고비가 지급됩니다.


-웨이팅 예약을 해주셨다가 취소를 하시게될 경우, 이미 제품가격이 영국으로 송금된 상태이기 때문에 한국-영국 간 해외송금 수수료를 제외하고 환불됩니다.


이때 제외되는 송금 수수료는 다음과 같습니다.

100만원 이하 - 15,000 

100-300만원 이하 - 25,000 

300-500만원 이하 - 40,000 

500만원 이상 - 결제금액 x 1.5%



[웨이팅 구매대행 주문진행과정]


고객주문 > 품절/웨이팅 > 매장 방문 및 웨이팅 신청 > 매장방문 및 제품 재입고 확인 > 매장에 제품 입고 > 제품 바잉 > 런던사무실 제품 입고 > 해외배송(영국-한국) > 세관통관 > 국내배송 > 고객수령



배송 안내


배송 안내



런던놀이는 전 제품 영국-한국 해외배송을 원칙으로 하며,

기본 배송일은 7-14일 (주말/공휴일 제외) 입니다.


-고가 명품 제품은 입출고 회전이 빠르며 시즌별로 제품마다 소량씩만 입고되기 때문에 영국 및 유럽 현지 매장의 재고상황에 따라 기본 배송일 이외에 추가 배송일이 소요될 수 있으며, 웨이팅/품절이 발생할 수 있습니다.



-영국에서 제품 발송 시 카카오톡 또는 문자메세지로 송장번호가 안내되며,

 출고일 기준으로 약 3~5일 (주말/공휴일 제외)이면 제품 수령이 가능합니다.

 세관 심사지연 및 휴일, 한국내 배송사 사정상 추가 배송 지연이 발생할수도 있습니다.



-배송비

19,000 (9만원 이상 주문시 무료배송)


- 배송 업체 

영국- GSM,  한국-우체국 택배


(배송 시작시 안내드리는 송장번호는 국내 전용 송장 번호로, 세관 통관 이후 국내배송으로 전환된 이후부터우체국 택배 배송 추적이 가능하며,세관 통관 이전 배송 조회는 영국 현지 배송사인 GSM 사이트에서 가능합니다. )



세관 통관 및 관부가세 안내


세관 통관 및 관부가세 안내



+세관 통관


런던놀이에서 구매하시는 모든 제품은 고객님 성함으로 수입대행이 이루어지며,관세법에 의거. (수취인) 성함으로 수입계약이 성립 되어집니다.

세관 통관을 위하여 세관에 수취인 성함/개인통관 고유부호 (유니패스)로 수입신고가 진행 됩니다.


수취인의 [성함+개인통관 고유부호] 로 세관 통관이 진행되며,기재오류/누락으로 인한 세관 심사지연시 발생하는 모든 비용/책임은 수취인(주문자) 이오니 이로인한 취소는 불가능합니다.




+관부가세


출고가 150불 이상인 경우 세관 관세/부가세가 부과되며, 각 제품마다 상단에 세금 포함/ 불포함여부 관련 안내가 되어 있습니다.


관부가세 미포함 제품은 통관시 발생하는 세금(제품 가격의 8-13%)을 수취인(구매자) 님께서 납부하셔야합니다.


200만원 이상의 고가 제품(일반 의류 제외)은 관부가세 이외에 특소세 및 교육세 등이 추가로 발생할 수 있으며 환율 변동에 따라 세액은 차이가 있을 수 있습니다.


세관 통관시 발생되는 세금은 관세사에서 카톡 또는 문자 메세지 등으로 금액과 납부방법 등이 개별 안내되며, 안내받으신데로 납부해주시면 1-2일(주말, 공휴일 제외) 내로 통관 완료되어 제품 수령이 가능합니다.


타 해외배송업체에서 구매하신 제품과 런던놀이에서 구매하신 제품이 동일날짜로 한국에 입항. 세관 접수되는 경우 발생하는합산과세로 인한 관세/부가세는 고객님께서 지불 하셔야 합니다.



교환/반품 안내


교환/반품 안내




런던놀이는 고객님들에게 해외 상품의 구매 / 배송을 대행해드리는 서비스를 제공해드리며, 구매대행의 특성 상 1:1 수입계약이 성립됩니다.

수입 주체가 고객님 개인이므로 일반적인 형태의 쇼핑몰과 달리 그 책임이 제한적인점 참고해주시기 바랍니다.




+디자이너스(명품) 제품



고가 명품 제품은 유럽 현지 매장 교환/반품 폴리시 상 반품 자체가 불가능한 경우가 많으며, 교환/반품이 가능한 브랜드 및 부티크의 경우, 차이가 있기는 하지만 대부분의 교환/환불 가능 기간은 구매일로 부터 7일 입니다.

런던에서 국내로 출고해드리는 해외배송 기간만 최소 3~5일이 소요되기 때문에, 실질적으로 현지 매장의 폴리시 상 날짜가 경과되기 때문에 매장에서 환불 자체가 불가능 합니다.


해외에서 바잉되는 제품의 교환/환불이 어려운 점을 감안해,  새상품 바잉만을 원칙으로 하며, 매장 디피 제품은 절대로 구매되지 않습니다.

새상품이라 하더라도, 매장 SA와 하자 여부를 최대한 꼼꼼히 확인 후 바잉이 진행되고 있으며,


검품, 출고팀은 총 4단계에 걸친 깐깐한 검수 (CCTV 영상 녹화 및 출고 전 제품 디테일, 배송 상태 이미지 촬영)를 거쳐 제품 바잉 및 검품, 출고를 진행해드리고 있습니다

해외 구매 제품의 반품, 교환, 환불은 현지 매장 반품 기한 내에만 가능하며, 반품 기한 경과시에는 어떠한 경우에도 불가능 하며,


제품 하자로 인한 교환 요청시,  영국으로 반품한 상품은 출고 전 이미지와 CCTV 촬영본으로 1차 대조 작업 진행 후, 해당 브랜드 매장 SA와 2차 제품 컨디션 확인절차를 진행하며, 매장에서 하자로 인정하지 않을 시 해당 제품은 정상 제품으로 간주되므로, 해당 제품은 고객님께 반송되며  이에따른 제반비용은 수취인(고객) 부담입니다.


따라서, 매장에서도 하자로 인정해주지 않는 가죽소재 특유의 자연스러운 특징 (가죽결, 미세한 색조차이, 접착제 자국, 눈에 잘 띄지않는 잔기스)등의 이유로는 반품이 불가능 하며,


제품 오배송인 경우를 제외하고는 고가 명품 제품은 환불이 불가능한 점 반드시 숙지하시고, 더욱 신중한 구매를 부탁드립니다.




  

+일반 제품


- 상품 사이즈/색상으로 인한 교환 또는 반품 시


· 해당 브랜드의 교환/반품 폴리시 상의 날짜 기준에 따라 교환,반품을 도와드리며,  해당 브랜드의 교환/반품 가능일이 지난 경우에는 교환 또는 반품이 불가능합니다.


· 상품 교환 반품의 경우 제품 수령 후 24시간 이내에 문의게시판에 사진과 함께 내용 남겨주시면 브랜드 폴리쉬기간에 맞춰 교환절차가 안내되며 24시간이 지난 부분은 책임질수 없습니다.


·고객님의 제품 수령날짜로부터 72시간이내 (주말 공휴일제외)에 영국으로 발송이 시작되어야하며 7일이내 제품이 영국 현지에 도착하여야만 교환이 가능합니다.


· 제품 반품시, 받으신 제품을 한국으로 보내드리기 위해  런던놀이에서 부담하였던, [왕복 해외배송비 + 영국 현지 배송비 또는 바이어 교통비 + 세관(통관세) ,관/부가세 + 취소 수수료]를 고객님께서 지불 하셔야 하며, 제품은 영국으로 보내주셔야 합니다.



예)  

1.왕복 해외배송비=영국으로 보내실때 우체국 EMS 이용하셔서 보내시고

   보내실때 해외배송비는 고객님께서 지불 하셔야 합니다.

   한국으로 보내드릴 때 런던놀이에서 지불한 해외배송비=

  (하단의 국제 운송 요율표 참고해 주세요)   



2. 영국내 현지 배송비 또는 바이어 교통비       

 

-매장 바잉 제품 (LONDON TFL 2017 요금 기준)

 바이어 왕복 교통비 19,680원 (12.30파운드 x 1600원 환율기준)          


-온라인 오더 제품 (Royal Mail Medium Parcel 기준)

  영국 내 왕복 배송비

  1kg 21,760 원 (6.8 파운드 x 고정환율 1600 x2)                        

  2kg 32,160원  (10.05 파운드 x 고정환율 1600 x2)


3. 세관 통관세

 -USD 1~100불 : 3,300원/101~150불 : 5,500원/ 150불 이상 : 6,500원   (전 제품 적용)

     

4. 세관 관/부가세 (15만원 이상 제품의 경우만 해당)

-관세 17% + 부가세 10%


5. 취소 수수료

-5,000원



· 제품 하자/오배송 (런던놀이 실수)로 인한 반품 시 동일 제품/ 컨디션으로만 교환만 가능하며, 환불은 불가능 합니다.


· 제품 오배송의 경우, 영국(유럽) 현지 매장 내 반품 폴리시 상, 제품 반품은 불가능하며, 동일 제품으로의 교환처리만 가능합니다.


· 제품하자, 오배송 상품은 24시간 이내에 문의게시판에 사진과 함께 첨부해 주시면 확인 후 교환절차가 진행되며,  24시간 이후 접수된 교환건은 책임질 수 없습니다.


· 고객님의 제품 수령 날짜로 부터 72시간 이내 (주말,공휴일 제외)에 영국으로 발송이 시작 되어야 하며, 7일 이내 제품이 영국 현지에 도착하여야만 교환이 가능합니다.

 참고로, 반품 제품이 영국 현지에 도착한 날짜가 영국 현지 매장 내 반품기한이 지나는 경우는 해당 제품은 고객님께 반송되며,  이에따른 제반비용은 수취인(고객) 부담입니다.

 

· 제품 하자의 경우, 일부고객님들의 무료 반품 서비스를 악용한 제품 고의 훼손 등으로 인하여, 런던놀이에서 배송되는 전 제품은 검품단계와 출고 전 상태를 촬영 이미지와 CCTV 녹화본으로 보관하고 있으며, 하자 제품은 꼼꼼한 심사진행 됩니다.


· 출고 전 촬영 이미지와 반품 제품의 상태가 다를 경우 제품은 고객님께 반송되며, 이에 따른 제반비용은 수취인(고객) 부담입니다.






+교환/반품이 불가능한 경우


1)디자이너스 명품 전 제품, 공동구매, 세일 제품

2)제품 수령 (배송 완료) 후 24시간이 경과한 제품

(기간 경과시 오배송이라 하더라도 반품, 교환 불가)

3)현지 매장 반품기한 경과로 인해 교환/반품 접수 자체가 불가능한 경우

4)포장을 개봉하였거나, 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우

5)사용 흔적이 있는 경우 또는 고객의 부주의 또는 고의로 상품을 훼손한 경우

6)상품 태그/라벨/증명서 등을 분리, 제거, 훼손, 분실한 경우

7)매장 반품 자체가 불가능한 현지 매장 세일 제품

8)개인적인 판단 착오에 따른 구매 또는 세관의 통관 거부 및 고객 변심으로 인해 수취 거부한 경우

9)개인 관점이나 취향, 기준에 따라 정상 제품을 하자라고 판단하는 경우

  (퍼 제품의 컬러나 컨디션이 마음에 들지않음 / 의류 충천재가 빵빵하지않음 / 화장품의 향이 맘에들지 않음 /

   의류나 제품 마감 (박음질) 간격등 일정치않은 경우 의류나 제품 마감 (박음질) 간격등 일정치않은 경우)

10)촬영 각도 및 조명, 모니터의 해상도에 따라 실제 컬러와 차이가 있는 경우

11)제품 태그 및 라벨 유무 또는 포장 방법과 포장 구성에 대한 개인적인 불만족

12)가죽 제품의 경우 매장에서 하자로 인정하지 않는 미세한 스크래치/눌림/주름/박음질 처리/접착제 자국

13)예민한 소재인 실크 제품의 경우 미세한 오염 및 박음질 처리, 미세한 마감차이등은 하자가 아니며, 현지 매장에서도 소재 등의 이유로 반품 자체가 불가능

14) 현지 매장에서 반품 불가 품목 ( 위생상의 이유 ) 쥬얼리/ 악세사리 종류, 스카프 , 속옷 등

이와같은 사유로는 교환, 반품이 불가 하오니 이 점 유의해주시기 바랍니다.



A/S 안내


A/S 안내




런던놀이는 유럽 현지 매장으로부터 고객님을 대신해 구매해드리는 구매대행 업체로서, 현지 제조업체와는 직접적인 연계되어 있지 않으므로 받아보신 제품에 대한 AS 대행은 불가능 합니다.


명품 제품은 브랜드마다 차이는 있지만, 예를들어 샤넬, 에르메스, 루이비통 제품은 정품인 경우 전세계 AS 상담이 가능하지만,


파손 정도 및 위치, 범위 등에 따라 A/S 가능 여부가 달라지기때문에 국내 매장에서 확인하시기 바랍니다.


해외 구매 제품의 국내 A/S 정책은 브랜드에 따라 다르며, 변동되기도 하기때문에 해당 브랜드 국내 매장에 문의하시면 보다 정확한 확인이 가능합니다.



 

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